Aufgaben/ Tätigkeiten Sie sind verantwortlich für die Identifikation und Bewertung von Optimierungspotentialen entlang der gesamten Customer Journey in Hinblick auf Chancen der Digitalisierung und TransformationSie wirken maßgeblich an der digitalen Strategie mit und prägen diese durch eigene praktikable Vorschläge und Zuarbeiten (z.B. in Form von SWOT-Analysen für ausgewählte Bereiche mit anschließenden Handlungsempfehlungen, die auch die Ablauf- und Aufbauorganisation betreffen)Sie führen explorative Analysen von Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen wie z.B. Calldaten, Befragungen und unstrukturierten Texten durch und sind vertraut mit Korrelationsanalysen und WirtschaftlichtsrechnungenSie bilden den Status-quo der Prozesse ab, führen Pain Point Analysen durch und erarbeiten die Dokumentation der fachlicher Anforderungen in relevanten Systemen, Anforderungen für IT aus Business SichtSie verschaffen sich Innerhalb kurzer Zeit einen umfassenden Überblick über die Kundenprozesse und die möglichen Lösungen im Kontext der SoftwareentwicklungSie führen Expertengespräche in Zusammenarbeit mit dem Manager Customer Journey Digitalisierung durchSie sind eine der wichtigsten Schnittstellen in den Technik und IT Bereich und sind für eine effiziente und effektive Zusammenarbeit verantwortlichUnsere Erwartungen an Sie